Dependiendo de la relación entre tu farmacia y tu cliente debes aplicar un tipo de estrategia u otra. En este artículo te enseñaremos 2 estrategias para atraer clientes: las estrategias push y pull. Puedes consultar el artículo «Conoce los tipos de clientes de tu farmacia» para obtener mejores resultados.
Diferencias entre estrategia Push y Pull
- Estrategia PUSH
El significado de “Push” es literalmente empujar. El objetivo de esta estrategia es atraer al consumidor a tu farmacia. Para ello debes hacer un “esfuerzo” para convertir al consumidor general en un cliente. Puedes llevarla a cabo mediante estrategias de:
- Comunicación: anunciándote en redes sociales, televisión, prensa o postes fijos (entre otros) puedes reforzar tu presencia en el mercado
- Promoción: apoyándote en tu escaparate puedes atraer más clientes. Una vez dentro, puedes usar cartelería para atraer la atención del consumidor a promociones o descuentos especiales.
- Estrategia PULL
“Pull” quiere decir tirar. El objetivo de esta estrategia es tirar del cliente que ya está interesado en tu negocio. Ahora debes aumentar el valor de su ticket o ampliar la variedad de productos que compra. Para esto, debes “dar presencia” pero sin presionar al cliente puesto que ya está dispuesto a comprar en tu farmacia. Puedes hacerlo a través de estrategias de:
– Comunicación: anunciándote en redes sociales, televisión, prensa o postes fijos (entre otros) para mantener informado al cliente de qué ofreces
– Posicionamiento: debes comunicar de una forma clara qué haces y por qué los clientes deben elegirte a ti. La diferenciación es muy importante y está ligada a una imagen de calidad.
– Merchandising: puedes obsequiar a los clientes más fieles con regalos que mejoren o difundan la imagen de tu farmacia. Por ejemplo si regalas bolígrafos, pendrives o parasoles con el nombre de tu farmacia, estarás haciendo publicidad con un coste muy bajo y de paso aumentarás la satisfacción de tus clientes.
En resumen, te recomendamos aplicar primero las estrategias PUSH ya que son muy eficaces a corto plazo y tienen muy bueno resultados. Sin embargo, no debes abusar de ellas pues perderán sus efectos. Este tipo de estrategia es un “arma táctica”.
Por último, las estrategias PULL pueden complementar muy bien las estrategias PUSH efectivas. Este tipo de estrategia sería un “arma estratégica” y enfocada al medio/largo plazo, pues refuerza el valor y el posicionamiento de tu farmacia.