¿Qué es Local Guides de Google?
Local Guides de Google es una comunidad de usuarios, abierta e internacional, que comparten sus experiencias y fotos visitando negocios locales.
Se trata de una idea muy novedosa que mejora la información que Google proporciona desde su aplicación “Google Maps”. Gracias a esta herramienta los usuarios pueden ver las valoraciones de otros usuarios, sus fotos o incluso leer reseñas.
¿Qué pueden hacer los usuarios?
- Valorar sitios y escribir reseñas sobre ellos.
Comparten públicamente su experiencia en los sitios que visitan con todo lujo de detalles. Describen el entorno, lo que es recomendable y lo que es preferible evitar.
- Hacer fotos.
Suben fotos de los sitios que visitan. Normalmente suben fotos de la comida si se trata de un restaurante o del café si es una cafetería. En el caso de tu farmacia, pueden hacer fotos del escaparate, de los expositores o de la zona de espera.
¿Cómo puede beneficiarse tu farmacia de Local Guides?
Esta plataforma es pública por lo que tu farmacia está expuesta a la opinión de todos los clientes que la pisen. Puede parecer una amenaza a tu intimidad, sin embargo conviértela en una oportunidad para enseñar lo que ofreces. Aquí tienes una serie de consejos para sacarle el máximo provecho a Local Guides:
- Pídele a familiares y amigos que compartan su experiencia y que suban alguna foto en la que aparezca algún elemento del que estés orgulloso: tu escaparate, la zona de espera, una zona de juegos para niños, un cartel nuevo.
- Cuando un cliente se vaya más que satisfecho, puedes preguntarle si conoce Local Guides, si es así pídele que comparta su experiencia en vuestra farmacia. Estará encantado de hacerlo puesto que recibe puntos cada vez que lo hace.
Aquí puedes ver un ejemplo de las reseñas de una farmacia:
De esta manera tu farmacia estará exponiendo sus puntos fuertes en Google (tanto en el buscador como en maps). Así, cada vez que un usuario busque tu farmacia e indague en las valoraciones, podrá ver que los clientes siempre se van satisfechos.
Tengo una valoración negativa, ¿Qué hago?
Lamentamos decirte que a día de hoy no se puede eliminar una valoración negativa así como así. Sin embargo, si la reseña va demasiado lejos o te parece injusta puedes pulsar en la reseña y marcarla como inadecuada. Rellena el formulario y el equipo de Local Guides (Google) se pondrá en contacto contigo para intentar solucionarlo.
Por tanto, si estás en esta situación, lo único que puedes hacer de momento es leerla detenidamente e intentar mejorar los aspectos en los que el cliente no ha quedado satisfecho. Así, cuando otro cliente acuda a tu farmacia tendrás más experiencia para que se vaya satisfecho.