7 acciones infalibles de fidelización de clientes en tu farmacia.
Para conseguir que nuestra farmacia crezca de forma sostenible, es necesaria la fidelización de nuestros clientes. Se considera más barato fidelizar a un cliente que ya tienes a captar nuevos, por lo que retener y conseguir un vínculo con ellos se considera uno de los mayores retos. Por ello, queremos compartir 7 acciones de fidelización para tu farmacia.
Programa de fidelización
Es considerada una de las mejores estrategias para fidelizar a los clientes que mejor funcionan. A todos nos gusta recibir una recompensa a cambio si realizamos una compra, con lo cual esta táctica hará incrementar las ventas de la farmacia.
Uno de los mejores programas de fidelización, que mejor funcionan y más atrae, es el “monedero”. Consiste en que por cada gasto en la compra, ya sea online o física, se recompensa con una cantidad correspondiente al volumen de compra. De esta forma el cliente irá acumulando saldo durante sus próximas compras, hasta que consiga sumar en su cuenta la cantidad necesaria para obtener una próxima compra gratis. Este programa de fidelización mejorará las conversiones y ventas de tu farmacia.
Descuentos exclusivos
Para aplicar esta estrategia es necesario analizar bien si los márgenes de cada producto te permiten llevarla a cabo. Esta acción de fidelización es fácil de implantar ya que se trata de aplicar descuentos a tus clientes más fieles, y con ese descuento obtenido tendrán la oportunidad de conseguir el producto que desean a un precio más bajo en su próxima compra.
Diferencia bien tus clientes en distintos grupos, prémialos según la antigüedad que tengan hacia tu farmacia, y ofrece un descuento adaptado a su grado de fidelidad. Se considera una de las estrategias más comunes pero a día de hoy sigue obteniendo buenos resultados en la implantación de programas de fidelización.
Envío de newsletter
El email marketing es considerada la herramienta con más poder de conversión en cualquier tienda online. Las ventajas que ofrece este canal de contacto permiten llegar a tu cliente de una manera más directa según sus preferencias, gracias a la posibilidad de segmentación que tiene.
El contenido a ofrecer dentro de este tipo de email puede ser diversa, por lo tanto podemos informar sobre ofertas de manera genérica para nuestro grupo de clientes o personalizar según sus preferencias de consumo en determinados productos.
Además el envío de newsletter nos va a proporcionar datos relevantes como el interés que ha generado nuestro email:
- Nº de personas que abrieron el correo.
- Nº de clics en algún enlace.
- Si realizó un clic especifico en nuestro enlace de contacto.
- Si ha llegado como Spam.
- Si el cliente se ha dado de baja de la lista o desea seguir suscrito.
- Si ha compartido nuestro email reenviándolo a otro contacto.
Feedback Social Media
La opinión y la participación de los clientes es muy importante para saber qué acciones son las que mejor están llegando y mejores resultados ofrecen. Mostrar que detrás de un perfil en redes hay una persona preocupada por sus intereses hace que
recomienden a su vez a otros potenciales clientes. Por lo tanto es importante disponer de una persona adecuada y dedicada. La figura del Community Manager es clave para atraer y mantener alrededor de nuestra farmacia una comunidad online.
Cupones móviles
Los cupones son una herramienta que permiten llevar a cabo la fidelización, tanto en la farmacia física como en la farmacia online (ecommerce). Implantar esta estrategia de fidelización de forma optimizada hará incrementar el deseo de compra y por lo tanto generar atracción de clientes hacia la farmacia. Se considera el recurso más codiciado para obtener un mejor descuento, ya que más de la mitad de los clientes incrementarían sus compras físicas si recibieran un cupón.
En este año se espera que se canjeen más de 43.000 millones de dólares en cupones móviles en Estados Unidos. Para las farmacias españolas implantar este tipo de campañas móviles, además de reducir costes, sirven para fidelizar clientes.
Marketing de contenidos
Si un usuario decide seguir a tu farmacia en redes sociales es porque esperan contenidos de su interés. Por lo tanto, si te siguen en alguna red social o visitan tu blog, apórtales un valor añadido. El 70% de los usuarios prefiere conocer a la empresa a través del blog corporativo antes que por la publicidad tradicional.
Este tipo de contenidos además de conseguir fidelizar al cliente, mejora nuestra presencia en buscadores, reduce el coste a largo plazo, y va a permitir llegar a más clientes a través de artículos interesantes que le van a ofrecer un valor añadido.
Testimonios de clientes
No todos los testimonios son válidos para conseguir aumentar la conversión en el proceso de compra. Es muy importante que los testimonios sean reales y de compradores reales, que incluyan una explicación de las ventajas o desventajas del artículo.
Establecer una política de recompensa para los usuarios que dejen comentarios, suele ser una de las mejores fórmulas para conseguir opiniones reales. Esta política de gratificación debe incluir una ventaja competitiva con el resto de usuarios.
Tu cliente actual es el mejor patrimonio que tiene tu farmacia, ya que son los propios clientes de tu farmacia los que saben qué productos tienes y el servicio que ofreces. No tienes que recordarlo, sino que puedes agradecerle su confianza y recompensarlos por su fidelidad. Si lo necesitas, podemos asesorarte. ¿Qué otras acciones para fidelizar utilizas en el día a día de tu farmacia? ¡Déjanos tu comentario!