¿Conoces el término Social Commerce?

Cuando hablamos de Social Commerce nos referimos al proceso de compra donde influyen o intervienen otras personas. Podemos identificar este tipo de acciones a través de comentarios asociados a los diversos productos que encontramos cuando compramos de forma online. Este tipo de opiniones nos permiten conocer impresiones de otras personas acerca de un determinado producto. Este tipo de opiniones de alguna manera nos van a condicionar a la hora de adquirirlo y de ahí que se nombren como compras sociales.

Un elemento clave dentro del Social Commerce son los puntos o estrellas de valoración en cada articulo. Este tipo de valoración la podemos encontrar debajo de cada producto y van a permitir identificar el valor por parte del comprador de una forma más visual.

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Según el “Barómetro sobre el Social Commerce en España de 2014”, hay una relación directa entre el valor otorgado a través de las opiniones o estrellas sobre el producto y la conversión del mismo, ya que en productos con una valoración mayor a 4.2 o más (de un máximo de 5), la conversión de un producto por cada 0,05 más de proporción en la valoración se incrementa un 5% su venta.

Además se ha de mencionar que existe una relación entre comentarios generados sobre un determinado producto y el número de ventas del mismo. Por lo tanto las compras aumentan si existen más comentarios ya que este elemento social (la aprobación por parte de otros consumidores) ayuda a decantarnos por una opción antes de que por otra.

En el mundo farmacéutico, convertir nuestro tienda online en un Social Commerce puede hacernos incrementar las ventas ya que hay usuarios que necesitan una valoración previa de algún determinado producto. Esta opinión del usuario será la clave para mejorar la confianza y el aumento de las ventas, por lo tanto debemos motivar a los clientes a que publiquen sus comentarios, esa será la base de nuestra estrategia de marketing.

 

Los mejores aliados para un Social Commerce

Uno de lo aspectos clave es la utilización de Facebook y Twitter. Estas redes son las favoritas en la práctica de Social Commerce. Introducir la venta de productos a través de las redes sociales aportará una ventaja competitiva ya que supone una ampliación en los canales de venta online.Social Commerce

Además de la ampliación en los canales de venta, vender en redes sociales incrementa de forma directa el grado de satisfacción por parte del comprador ya que gracias a las valoraciones y opiniones, el usuario puede hacerse una idea del producto de una manera más objetiva, lo cual aporta valor a su experiencia de compra.

Se suelen cometer errores relacionados con este tipo de compras sociales. En muchos casos uno es reacio a poner los comentarios en la tienda online por temor a recibir comentarios negativos o críticas. Este tipo de acciones son un error ya que este tipo de comentario negativo se puede generar de igual forma, a través de las redes sociales.

Es muy importante darle importancia a los comentarios y a valoración de los productos en redes sociales, por lo tanto hay que evitar crearlos de forma artificial. Este tipo de comentarios son fácilmente reconocibles por los usuarios, por lo que si encuentran un comentario falso, es más probable que genere desconfianza y se pierda la compra.

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